Services IT

Support informatique

Contact

Crédit Agricole S.A. et CA Immo : le service desk est joignable au 1113 ou 01 57 72 56 56
CACIB : le support Informatique « Help Desk » est joignable au 1111

Dans quels cas appeler le service desk ?
Vous pouvez par exemple le joindre pour :

signaler un dysfonctionnement (sur votre poste de travail, votre téléphone…) ;
obtenir de l'aide sur l'utilisation de votre poste de travail, de votre téléphone ;
obtenir de l'aide sur l'utilisation d'un logiciel bureautique ;
obtenir de l'aide sur l'utilisation des salles de réunion (exemple : connecter votre portable) ;
obtenir de l’aide sur l’utilisation de l’imprimante ;
demander l'installation d'un logiciel sur votre poste de travail ;
demander le changement de votre poste travail.

Comment le service desk prend-il en charge votre demande ?
Dans la majeure partie des cas, le service desk vous apportera une réponse en ligne.
Pour les autres cas, il pourra faire intervenir un technicien de proximité sur votre poste de travail.
Enfin, si vous souhaitez être conseillé sur la prise en main d’un logiciel, le service desk vous proposera un rendez-vous avec un gilet vert à la Boutique IT.

Horaires d'ouverture
Le Service Desk est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Boutique IT

Ce comptoir technique, situé au rez-de-chaussée du bâtiment Aqua A, permet :

d’emprunter du petit matériel informatique ( souris, claviers, câbles ) ;
de recevoir des conseils technique ;
de l’assistance pour le matériel professionnel (smartphones, PC et tablettes).

La boutique IT propose également :

assistance et support utilisateur sur la téléphonie mobile, traitement des incidents et des demandes ;
assistance et support utilisateur sur le poste de travail ;
échange de petit matériel informatique (souris, claviers, sacoches, câbles téléphoniques...) ;
prêt de matériel informatique : PC portable, webcam...

Horaires d'ouverture
La boutique IT est ouverte du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.