ICA, le département IT au service de CASA Entité Sociale
Retrouvez sur cette page la présentation des équipes ICA, de l'équipement et environnement technologique des collaborateurs CASA
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Les équipes ICA – DSI CASA ES
Missions
La DSI de Crédit Agricole SA ES (Département ICA) est intégrée au sein de l'entité CACIB, dans la direction IOS (IT & Operations Services).
Elle a la responsabilité globale de bout en bout, de la gestion du Système d'information de l'entité CASA ES, de trois filiales et de l'IT Communautaire dont les directions Métier de CASA ES sont les donneurs d'ordre.
Organisation
Sur son périmètre de responsabilité, ICA :
- regroupe l'ensemble des équipes IT en charge de la feuille de route, de l'architecture, de la conception, de la mise en œuvre et de l'exploitation du système d'information de CASA ES et de l'IT Communautaire, en lien avec :
- CAGIP qui assure opérationnellement les mêmes responsabilités sur les infrastructures technologiques de production informatique
- le CISO CASA au sein de CASA Technologies, Digital et Paiements (ITD) et l’équipe Risk Management & Control(RMC) au sein de CACIB/IOS pour la gestion des risques IT et la sécurité des SI
- définit la politique informatique et coordonne sa mise en œuvre pour :
- doter les Métiers CASA ES et les entités bénéficiaires des solutions communautaires des outils nécessaires à leur activité, en leur offrant un niveau de service adapté à leurs objectifs et contraintes ;
- optimiser les dépenses des systèmes d'information, en garantissant leur alignement sur les objectifs des Métiers CASA ES donneurs d'ordre ainsi que leur efficacité au niveau du Groupe Crédit Agricole.
- assure, au travers d'une équipe dédiée, le rôle de DSI pour les filiales IDIA Capital Investissement, CA Santé et Territoires et CA MidCap Advisors,
- opère des activités en mode de «DSI étendue» à l'international, principalement au sein de l'entité Groupe KLx (Lisbonne)
- regroupe l'ensemble des équipes IT en charge de la feuille de route, de l'architecture, de la conception, de la mise en œuvre et de l'exploitation du système d'information de CASA ES et de l'IT Communautaire, en lien avec :
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Mon équipement et environnement technologique
Softphonie Teams (Standard Crédit Agricole S.A.)
C’est la solution standard mise à disposition pour tous les nouveaux arrivants au sein de Crédit Agricole SA. La Softphonie est utilisée pour téléphoner depuis Teams en remplacement du téléphone physique avec un N° de ligne attribué. Les communications se font au moyen du microphone et du haut-parleur du PC, ou bien d’un casque (distribué à tous les utilisateurs). Les fonctionnalités sont les mêmes qu’un téléphone classique (messagerie, liste des appels, renvoi d’appel, …)
Téléphonie CISCO
C’est la solution classique et historique de téléphonie qui est remplacée par la Softphonie (cf. ci-dessus). Disponible sur demande auprès de votre correspondant bureautique. Les téléphones sont dotés d’une fonction mobilité permettant de retrouver votre ligne téléphonique ainsi que les fonctions associées sur n’importe quel téléphone IP.
Téléphonie mobile
Les collaborateurs peuvent bénéficier d’un téléphone mobile professionnel leur permettant d’accéder à leur messagerie professionnelle, leur agenda, leurs contacts ainsi qu’à tous les outils Office 365 (Teams).
Impressions
Elles vous permettent de photocopier, d'imprimer et de numériser (scan to mail). Vous devez vous identifier par badge. Cette authentification vous permet un grand confort de travail en libérant vos documents à la demande.
WIFI et WIFI Invité
Le portail Wifi Invité offre ainsi :
- Un processus d'enrôlement plus fluide grâce à l'auto-enrôlement, ne nécessitant ni l'intervention des hôtesses d'accueil, ni celle du support en charge de la mobilité ;
- Une connexion en quelques clics ! En choisissant le réseau GCA_invite, le visiteur accède directement au Portail Wifi Invité. Il lui suffit de remplir le formulaire en ligne qui est directement transmis au Sponsor (son hôte au sein du Groupe Crédit Agricole) pour validation. Dès confirmation, ses identifiant et mot de passe lui sont transmis par SMS ;
- Une identification de la durée d'accès (une journée, une semaine, etc.) et la possibilité de créer des comptes dans le cadre d'événements sans limitation d'utilisateurs.
Les salle de réunion (Premium)
Il existe deux types de salles de réunion : les salles de réunion campus et les salles de réunion d’équipe.
La réservation des salles se fait via Outlook depuis votre poste de travail. Les salles sont reliées au réseau de l’entreprise grâce au WIFI disponible sur tout le site (y compris dans les espaces verts).
Les salles campus, sont des salles réservables par tous les collaborateurs, et les salles d’équipes sont situées à proximité des directions et sont réservables en priorité par les collaborateurs de la direction concernée.
Certaines salles disposent d’un équipement de visioconférence permettant de lancer des réunions WebEx et Teams.Un outil d’aide à la réservation des salles, Assistant de réservation, est accessible depuis Outlook. Il facilite la recherche de salle.
ClickShare
ClickShare permet, d’un simple clic, de présenter et de partager le contenu de son poste de travail sur l’écran central de la salle de réunion et aux autres participants à distance.
L’affichage est possible depuis un ordinateur portable ou tout type de périphérique disposant d’un port USB.
Les salles de réunions CAMPUS en sont toutes équipées. Chaque dongle est associé à une salle et ne fonctionne que dans celle-ci.Pieuvre téléphonique
Située au centre de la table de réunion, la pieuvre est un poste téléphonique équipé de trois microphones qui captent les communications à 360°.
Grâce à une enceinte spécifiquement créée pour les conférences téléphoniques, vous bénéficiez d’une meilleure qualité audio.
Pour consulter : -
Mes outils
Microsoft 365
Dans le cadre du Programme Groupe Seattle et de la Transformation Digitale de notre entité, nous déployons progressivement les outils et services Microsoft 365 comme Teams et applications associées (Whiteboard, MyWorkSpace, MyGuest, Planificateur, Loop,…), Office 365, Sharepoint Online, OneNote, PowerPlatform, OneDrive, etc.
Les avantages apportés par ces solutions sont nombreux :
- Une productivité accrue : les outils de Microsoft 365, comme Word, Excel, PowerPoint et Outlook, permettent de travailler plus efficacement et de manière plus collaborative,
- Une collaboration améliorée : des applications comme Microsoft Teams et SharePoint facilitent la communication et le partage de documents en temps réel,
- Une sécurité renforcée : Microsoft 365 offre des solutions de sécurité avancées pour protéger les données sensibles et les appareils,
- Une accessibilité optimisée : les collaborateurs peuvent accéder à leurs fichiers et applications à partir de leur PC et de leur équipement mobile professionnel,
- Des mises à jour automatiques : Les applications sont constamment mises à jour, garantissant aux collaborateurs de disposer toujours des dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité.
Retrouvez les détails de ces fonctionnalités, leurs usages et actualités au travers de :
- L’équipe Teams « Expérience Digitale Utilisateurs » et ses différents canaux spécialisés :
- L’espace Sharepoint regroupant les guides et de nombreuses astuces :
MOCCALe Service « MOCCA » (Mutualisation d'une Offre de services en espace Collaboratif et réseau social Crédit Agricole) est une solution facilitant le travail collaboratif et la diffusion d'information via la création d'espaces sur demande.
MOCCA s'adresse aux entités, métiers et équipes projet du groupe Crédit Agricole :- Les propriétaires des sites peuvent provenir de toutes les entités du groupe Crédit Agricole.
- Tous les collaborateurs du groupe Crédit Agricole ainsi que les sous-traitants peuvent être habilités à un site.
- Il est également possible d’habiliter des personnes extérieures au groupe Crédit Agricole (clients, fournisseurs, partenaires,…).
Les espaces créés sont gérés par des gestionnaires identifiés et formés pour effectuer les tâches d'administration et de paramétrage simple sur leur espace.
Basée sur la technologie SharePoint de Microsoft, la plateforme s'intègre parfaitement avec le poste de travail et garantit un niveau de sécurité et disponibilité éprouvé, conforme aux exigences du Groupe.
L'interface est paramétrable en français ou anglais.
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Contacts support et sécurité
Support (Boutique, Help Desk, prise de rendez-vous en ligne)
En cas de problème, je peux immédiatement faire appel à l’assistance en contactant le Service Desk :
- Depuis l’extérieur : 01.57.72.56.56
- Via un poste interne : 11.13
Sur les campus SQY Park et EVG, je peux bénéficier d’une assistance par un technicien du Support IT en me rendant en Boutique IT ou sur rendez-vous via le portail Metis « Walk-Up Expérience ».
Au travers de ce service, vous pouvez :
- Planifier un rendez-vous en boutique,
- Visualiser votre position en temps réel dans la file d’attente,
- Consulter le temps d’attente estimé.
Sécurité
En cas de menace détectée :
- Activez immédiatement le mode avion pour déconnecter le PC du réseau.
- Débranchez le câble réseau s’il est branché.
- N’éteignez pas votre PC.
Assistance technique :
Pour toute assistance technique, contactez le Helpdesk CaSA. par téléphone au numéro (+33) 01 57 72 56 56 ou 11 13.
En cas de crise d’accessibilité aux postes de travail :
En cas d’impossibilité d’accéder à votre poste de travail, veuillez contacter le Helpdesk Crédit Agricole S.A. afin qu’il soit informé de la situation et puisse vous communiquer les consignes à suivre.
Sécurité physique des collaborateurs :
En cas de besoin urgent ou de menace à la sécurité personnelle, contactez les services de sécurité de l'entreprise :
- Pour le site de Saint-Quentin-en-Yvelines, appelez au numéro (+33) 01 57 72 74 75.
- Pour le site de Montrouge, appelez au numéro (+33) 01 57 72 71 75.
Sécurisation des équipements :Lorsque vous vous absentez de votre poste de travail, assurez-vous que les PC sont sécurisés en les attachant aux câbles de sécurité pour éviter tout risque de vol.
En cas de perte ou de vol, il est impératif d’en informer son manager, le helpdesk et de remplir le formulaire de la sécurité physique :
