Que permet cette nouvelle fonctionnalité ?

Elle vient en réponse à une forte attente des clients, qui pourront consulter leur code directement dans l'appli dès l'expédition de la carte s’ils ne l’ont pas reçu par courrier. En cas d’oubli, ils pourront également le vérifier avant saisie, évitant ainsi le blocage leur carte.
Elle permet également une réduction des coûts en évitant des rééditions de code confidentiel inutiles, dégage du temps commercial en agence et limite les appels au service « SOS Carte ».

Enfin, elle contribue à réduire l'empreinte carbone. La réédition de code par SMS ou courrier deviendra exceptionnelle, les clients y ayant accès en temps réel dans l'appli.

Cette consultation du code remplacera progressivement les envois systématiques de SMS ou de courrier, qui resteront optionnels pour couvrir tous les cas clients.

« La consultation du code confidentiel de la carte dans l'appli répond aux attentes de nos porteurs de cartes dont 73 % utilisent l'appli LCL Mes Comptes. Pour eux, c'est la fin des blocages en cas d'oubli ou de non-réception du code. C'est aussi une étape importante dans le développement des parcours et fonctions en selfcare autour de la carte, pour hisser LCL au niveau des standards posés par nos concurrents des banques en ligne ou néobanques. »

Lucie Mascot-Charamon, cheffe de projets Marketing Paiements & Expérience Client

« La mise en œuvre du projet de consultation du code confidentiel sur LCL Mes Comptes vient conclure une étape importante du programme Digital Payment lancé en 2021. Cette fonctionnalité met en lumière la force de notre collectif avec une collaboration rapprochée entre les équipes métiers, Cartes et Mobiles, ainsi que la synergie avec le Groupe, la solution étant une offre CA Payment Services destinée aussi à être implémentée par les Caisses régionales et CA Consumer Finance. »

Viruth Tan, Squad Leader FIP/PAY/CAR
 

Sur la photo de gauche à droite

Valentine Olivera (SNI BPI), Rostom Larbi (SNI BPI), Mohamed El Amin Belhouchet (SNI FIP PAY), Lucie Mascot-Charamon (DDPF Marketing Paiements et Expérience Client) Viruth Tan (SNI FIP PAY), Valérie Le Bihan Charpentier (DDPF Marketing Paiements et Expérience Client), Alexis Godin (SNI FIP PAY), Dominique Kourouma (SNI BPI)