Le Legal design, ce n’est pas : « faire joli » ou « résumer le droit ». C’est appliquer le design au monde du droit : pensez à tous les contrats que personne ne lit, à tous les documents que personne ne comprend, à tous les processus complexes que personne n’applique.

Aujourd’hui, le droit manque d’utilisabilité. La puissance du design, c’est qu’il permet de redonner du sens, de faciliter l’usage, de résoudre les problèmes des utilisateurs comme par exemple ceux de nos clients et de nos conseillers.

 

Pourquoi utiliser le Legal Design ?

•  Pour répondre aux attentes du régulateur avec plus de transparence, de clarté et de capacités à faire des choix éclairés pour les consommateurs ;
• Pour réduire le risque juridique et éviter les contentieux ; 
• Pour développer un avantage concurrentiel et améliorer l’image de marque.

 

Comment le mettre en application ?

On conjugue le droit, le centrage utilisateurs, l’ergonomie, les neurosciences, le langage clair, les métiers, de l’informatique et toute la richesse du design qui sont autant de briques qui construisent cette méthode animée par une équipe forcément pluridisciplinaire.

 

Les étapes de la démarche issue du projet de refonte des liasses MBQ

 

À quoi cela ressemble ? 

 

L’avant/après de la convention de compte des particuliers

 

Et la portée juridique dans tout cela ? Pensez à un site web, ce que vous voyez s’appelle le front, une belle expérience fluide comme par exemple celle du parcours des offres MBQ pour les particuliers. Cela n’existerait pas sans un back end de lignes de codes. L’expertise juridique, c’est comme le back end, on l’utilise pour montrer aux utilisateurs des documents juridiques accessibles et engageants. Le Legal design ne change pas la portée juridique d’un document.

 

Cela vous parait éloigné de votre quotidien ? 

Découvrez le témoignage de Guillaume Richard et de Justine Lignier, de la Direction des Affaires Juridiques, Crédit Agricole S.A.

« Le Legal design, ça fait plus de 5 ans que j’en entend parler dans le milieu juridique et j’ai eu la chance de suivre une formation d’initiation il y a 2 ans.

Lorsque nous avons été embarqués dans le projet de refonte des contrats d’entrée en relation du marché des particuliers, ça nous a semblé être une superbe opportunité pour proposer d’appliquer cette méthode à la Direction de projet.

Pourquoi ? Parce qu’en mettant le client et les utilisateurs au cœur de la rédaction de nos contrats, cette méthode s’intègre complètement dans le Projet Client et le Projet Sociétal du Groupe. 

Je ne vais pas vous mentir… ça n’a pas été facile !

Par nature, les juristes sont formés pour rédiger un contrat plutôt dans l’intérêt de leur entreprise, pour la protéger. Dans le milieu financier, les réglementations, le langage et les concepts sont complexes : se recentrer pour que nos contrats soient plus compréhensibles pour nos clients tout en maintenant un niveau élevé de sécurité juridique pour l’entreprise, ça nous a poussé dans nos retranchements !

Le résultat ? Nous avons, nous-mêmes, mieux compris nos contrats. Nous avons appris à simplifier notre langage et à nous exprimer plus clairement. Je crois également qu’en étant partie prenante d’un projet de cette nature, aux côtés de toutes les expertises, nous avons valorisé notre métier de juriste. 

Un mot pour le chapitre UX de CA-TS. Il nous a formé et nous avons appris la méthode à ses côtés. Le vrai « plus » : un profil de designer avec une expérience préalable de juriste d’entreprise qui a permis de comprendre les enjeux juridiques de la démarche. Beaucoup d’ouverture et une capacité à rassembler toutes les expertises. »

 

Hervé Duverger, Directeur de Programmes Crédit Agricole Technologies et Services, revient sur cette expérience.

« Dans le cadre du programme de Refonte des liasses contractuelles d’entrée en relation, nous avons souhaité profiter de ce travail de rénovation de nos contrats pour les rendre facile à lire et à comprendre par nos clients. Nous avons donc adopté la rédaction en mode Legal design et animé des ateliers pluridisciplinaires (juristes, UX, métier) qui nous ont permis de produire en 3 mois un kit de Legal design (qui intègre les préconisations de rédaction, le traitement des irritants Clients et Conseillers collectés à cette occasion ainsi que les contraintes techniques Bdoc) éprouvé avec un premier contrat pilote (le CAEL) et 3 mois après de finaliser la rédaction des contrats d’entrée en relation. 

Cette démarche de rédaction trouve un écho favorable auprès des Caisses régionales et a été approuvée et promue par la Conformité Groupe qui nous a associés à la mise en œuvre d’un gabarit de fiche conseil Groupe rédigé en Legal design.
Nous regardons pour intégrer le Legal design dans le Cycle de vie produits, afin que tout nouveau contrat ou modification significative d’un contrat se fasse nativement en mode Legal design. » 

Des conseils avant de vous lancer ? 

• Demandez-vous toujours à quoi sert vraiment le document ou le processus que vous souhaitez transformer et pourquoi vous voulez le faire ;
• Ne faites pas l’impasse sur la recherche utilisateur.