Les Caisses régionales s’équipent de Trusteer pour bloquer la fraude avant même qu’elle n’ait lieu
Face à la multiplication des tentatives de fraude touchant le secteur bancaire, le Pôle Utilisateurs Moyens de Paiement et CA-TS enrichissent leur domaine d’intervention en matière de prévention de lutte contre la fraude en mettant en place Trusteer : une nouvelle solution pour bloquer la fraude en amont et ainsi mieux protéger les clients de services bancaires en ligne qui sont de plus en plus exposés aux tentatives d’escroquerie. Les barrières de sécurité ont beau se renforcer avec des méthodes telles que l’authentification à double facteur, les méthodes des pirates se renouvellent sans cesse. Trusteer vient renforcer et garantir une protection maximale des clients des Caisses régionales.
En quoi consiste ce dispositif de détection de Fraude ?
Trusteer est un modèle unique d’analyse qui permet d’étudier en temps réel chaque connexion sur le portail client et prochainement sur Ma Banque. Toute activité ou comportement détectés comme inhabituels ou suspicieux fait remonter en temps réel une alerte avec un indice de suspicion aux équipes Middle office Fraude des Caisses régionales. Plus le score est haut, plus la connexion est susceptible d’être frauduleuse. Les équipes peuvent ainsi examiner au plus tôt les alertes identifiées en prenant les mesures qui s’imposent (vérification de l’activité auprès du client, intervention et sécurisation du compte client …).
Une efficacité et pertinence démontrées en quelques chiffres
Depuis janvier 2023 plus de 10 millions de sessions de connexions ont été analysées :
- 62 % de pertinence sur les alertes traitées depuis le 1er janvier 2023 ;
- Jusqu’à 96 % de cas de fraude avérée sur une certaine typologie d’alerte (comme les appareils blacklistés).
Un outil plébiscité et une grande satisfaction Clients et Collaborateurs
Ce dispositif de détection Fraude, opérationnel pour l’ensemble des Caisses régionales génère une grande satisfaction client - 9 clients sur 10 ne se sont aperçus de rien. L’alerte permet de bloquer la tentative de fraude avant même que le client ne s’en aperçoive.
La fiabilité et la pertinence des alertes émises grâce à Trusteer en font un outil très apprécié et plébiscité par les services middle office Fraude en Caisses régionales. Il génère un véritable sentiment d’efficacité auprès des équipes quand la fraude est bel et bien avérée.
Par ailleurs, grâce à la rédaction d’un bon script pour les appels clients, les Caisses régionales constatent une bonne acceptation de ses derniers lorsqu’ils sont contactés pour vérifier la suspicion de fraude.
Un outil en amélioration continue : SMS d’information et mesures conservatoires
Pour aller toujours plus loin dans la lutte contre la fraude, ce dispositif s’est enrichi depuis avril 2023 du SMS d’information pour alerter le client d’un comportement inhabituel sur son Espace en ligne. Il est ainsi invité à modifier son mot de passe ou à contacter son agence. L’envoi du SMS ne se substitue pas aux investigations des équipes Back Office Fraude.
Enfin, pour compléter ce dispositif, la mise en place de mesures conservatoires sont à l’étude afin de limiter les possibilités de virement et bloquer les paiements cartes en ligne.