Une satisfaction client en hausse pour Amundi ESR
Sur l’année 2023, les indicateurs de recommandation clients (IRC) pour Amundi Épargne Salariale & Retraite (ESR) sont au plus haut, tant auprès des bénéficiaires que des entreprises.
Effectuées chaque année pour mesurer l’expérience client, les enquêtes de satisfaction de 2023 confirment l’attachement des clients aux services délivrés par Amundi ESR :
- L’IRC sur les bénéficiaires ressort à +31*, en progression de 7 points par rapport à 2022 ;
- L’IRC sur les entreprises ressort à +42** pour la 3ème année consécutive.
L’indice de Recommandation Client s’obtient en retirant au pourcentage des promoteurs (clients donnant une note de 9 à 10) le pourcentage des détracteurs (clients donnant une note de 0 à 6).
Dans un contexte de marché évolutif, Amundi ESR maintient une démarche qualité performante lui permettant d’accompagner brillamment son développement.
Son ADN reste la satisfaction client par l’excellence opérationnelle, l’engagement de ses collaborateurs et la valeur de son offre complète.
Leader français avec 71 467M€ d’encours sous gestion au 31/12/2023, Amundi ESR, filiale d’Amundi, est dédiée à la tenue de registre, à la tenue des comptes et à la conservation des parts (TCCP) de fonds d’Épargne Salariale et Retraite et d’actionnariat salarié.
Au-delà de sa mission cœur de Tenue de Comptes et de Tenue de Registre, Amundi ESR étend la gamme de services qu’elle offre : collecte pour les Opérations Réservées aux Salariés, tenue de comptes à l’international, développement de partenariats pour la gestion des produits d’épargne Retraite Assurance.
Retrouvez ici la politique qualité et les engagements de service d'Amundi ESR
* Sur les bénéficiaires : 2482 répondants sur 30996 interrogés – 49% de promoteurs / 18% de détracteurs
** Sur les entreprises : 208 répondants sur 623 interrogés – 46% de promoteurs / 4% de détracteurs