Eccellenza relazionale: un corso magistrale su misura per Crédit Agricole

Consolidare la propria preparazione e certificare la propria professionalità nell’ambito di un dispositivo di potenziamento inedito delle competenze: è l’opportunità offerta da quest’anno agli addetti alla clientela corporate esperti delle Casse regionali, di LCL e delle filiali. Il corso, organizzato in collaborazione con l’IFCAM-ESCP e con valore di laurea magistrale, risponde alle esigenze di un mestiere sempre più complesso e fa eco direttamente al Progetto del Gruppo e al piano Traiettoria Imprese 2022.

Mirare all’eccellenza relazionale

Il nuovo corso magistrale mira ad accompagnare gli addetti alla clientela corporate già in servizio per permettere loro di diventare i referenti privilegiati dei dirigenti delle PMI e delle mid-cap in materia di servizi bancari. Sfida: proporre ai nostri clienti un’esperienza relazionale distintiva, basata su una consulenza personalizzata, offerte pertinenti e sulla capacità di erogare i nostri servizi end-to-end sul piano operativo. In un mercato molto concorrenziale e influenzato dalle evoluzioni normative e tecnologiche che frammentano la relazione con i clienti, il corso ambisce a rafforzare le competenze tecniche richieste, sempre mettendo l’accento sull’atteggiamento e sulla consulenza.

Per Jean-Claude Mazza, Vicedirettore generale della Cassa regionale Centre France e sponsor del piano di potenziamento delle competenze di Traiettoria Imprese 2022:

“Questo percorso di formazione su misura, che ci assomiglia, partecipa concretamente al nostro nuovo Modello relazionale finalizzato a differenziarci presso i nostri clienti su questo mercato. Per questo motivo, dobbiamo lavorare sia sui nostri comportamenti, sia sulla nostra capacità di immaginare dei percorsi clienti digitali di qualità. Solo così potremo diventare un operatore globale in grado di rispondere a tutte le esigenze, il n°1 nell’IRC come banca di riferimento di prossimità”.

Jean-Claude Mazza, Vicedirettore generale di Crédit Agricole Centre France e sponsor del progetto, nonché patrocinatore della prima edizione

L’addetto clientela corporate, cardine della relazione con le imprese e i manager

Circa 800 addetti alla clientela corporate lavorano nelle Casse regionali, altri 150 presso LCL. In genere si occupano di una clientela segmentata in base al fatturato e/o al settore di attività.

Gestiscono e sviluppano un portafoglio di clienti corporate (PMI e mid-cap) che accompagnano nella realizzazione dei loro progetti. In tale veste, ne identificano i bisogni e propongono loro soluzioni adatte, in collaborazione con il personale specializzato del Gruppo (finanziamenti, operazioni all’estero, gestione liquidità, investimenti, risparmio salariale, assicurazione ecc.)

Benoit Passaga, Direttore del Mercato delle Imprese e del settore pubblico presso Crédit Agricole S.A., sottolinea che “l’accompagnamento nei momenti chiave della vita dell’impresa, la conoscenza del settore di attività, la proattività, il consiglio utile rientrano tra le principali aspettative cui i nostri addetti alla clientela, acquisita e potenziale, devono far fronte”.

Perché creare un corso magistrale per addetti alla clientela corporate?

Nelle Casse regionali, l’area corporate è la più votata in termini di Indicatore di Raccomandazione Cliente, peraltro positivo dal 2016. Grazie alle diverse iniziative adottate, i nostri clienti indicano tra i nostri punti di forza nella relazione con la clientela: la raggiungibilità, il sostegno in materia di finanziamento, la consulenza e il collegamento tra le competenze.

Una formazione completa con un insegnamento di alto livello

Il corso, organizzato in collaborazione con l’IFCAM-ESCP Europe, è stato realizzato con la partecipazione delle diverse aree di attività delle Casse regionali e di LCL, con Crédit Agricole S.A. e la FNCA. Le specifiche del corso si basano su un repertorio di attività e di competenze chiave attese, proprie del Gruppo Crédit Agricole: approccio relazionale e attitudini personali, rafforzamento delle conoscenze tecniche, gestione dei rischi specifici delle imprese, innovazione in materia di finanziamento e sviluppo all’estero.

Il corso è rivolto agli addetti alla clientela corporate già in servizio (con almeno 3 anni di anzianità) e propone 2 specializzazioni: piccole e medie imprese (PMI) o imprese di medie dimensioni (mid-cap).

Strutturato in 5 moduli di competenze per un totale di 16 giorni di lezione frontale, il corso è dispensato a livello regionale, a Montrouge presso la sede dell’IFCAM e a Parigi presso l’ESCP.