Il nuovo piano strategico di CA Consumer Finance, CA CF 2022

Tendenze di consumo in evoluzione

Il credito al consumo sta affrontando nuove sfide. Sono sempre più numerosi i consumatori che vogliono finanziare l'uso dei beni di normale impiego (auto, high tech, apparecchi per la casa...) piuttosto che acquistarli. Con il successo dell'e-commerce, offerte di finanziamento e di pagamento convergono. Il digitale fluidifica i processi e l'esperienza del cliente, mentre i dati consentono una personalizzazione rafforzata del rapporto con la clientela. Emergono nuove soluzioni per la mobilità. I consumatori attendono di essere accompagnati nella transizione energetica.
Sono tendenze di fondo a cui CA CF conta di rispondere con il suo nuovo piano strategico, che s'inserisce peraltro in un contesto economico insidioso (tassi d'interesse stabilmente bassi, normalizzazione del costo del rischio, rafforzamento delle normative...)

LANCIO DI CA CF 2022

Avvalendosi di quanto realizzato con il precedente PMT, accelerando e ampliando le sue iniziative, CA CF ha definito sei orientamenti strategici per rispondere ai progetti del gruppo Crédit Agricole e alle sfide specifiche del proprio settore.

3 pilastri per contribuire al piano del gruppo Crédit Agricole

CA CF 2022 s'inserisce nell'ambito del progetto del gruppo Crédit Agricole e contribuisce ai tre progetti del suo piano strategico: il Progetto cliente, il Progetto sociale e il Progetto umano.

 

IL PROGETTO CLIENTE DI CA CF PREVEDE DI "RIQUALIFICARE L'ESPERIENZA DEL CLIENTE TRAMITE LA PERSONALIZZAZIONE DEL RAPPORTO, L'INNOVAZIONE E LA DIGITALIZZAZIONE"

Concretamente, questo significa offrire al cliente un'esperienza "best-in-class" che unisce il meglio del mondo digitale e delle competenze umane, capitalizzando sulla capacità d'innovazione di CA CF . CA CF è nei primi due posti per la soddisfazione del cliente in ognuno dei paesi in cui opera.

 

Obiettivo: essere l'operatore più raccomandato dai clienti in ciascuno dei paesi d'insediamento, in base all'indice di raccomandazione del cliente (IRC).

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IL PROGETTO SOCIALE DI CA CF PREVEDE UNA "MOBILITAZIONE PER LA SOCIETÀ E L'AMBIENTE"

In pratica, significa continuare a estendere l'accesso al credito a tutta la clientela e proporre un accompagnamento adeguato, in particolare ai soggetti più fragili (prevenzione del sovraindebitamento, educazione finanziaria), ampliare la cooperazione con gli ecosistemi innovativi e sostenere la transizione energetica dei clienti, che sia applicata alla loro mobilità o agli apparecchi della casa.

Obiettivo: concessione di un miliardo di euro di finanziamenti green nel 2022.

 

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IL PROGETTO UMANO DI CA CF CONSISTE NELL'ACCRESCERE "L'IMPEGNO E LA RESPONSABILIZZAZIONE DEI COLLABORATORI"

E nei fatti? Significa favorire l'impegno dei suoi 9.540 collaboratori nei 19 paesi in cui opera, migliorandone l'esperienza in tutti i momenti fondamentali della carriera, trasformando l'azienda per dare loro maggiore autonomia e responsabilizzarli di più, accompagnandoli nel miglioramento permanente della loro occupabilità.

Obiettivo: portare l'Engagement and Recommendation Index dei collaboratori 2 punti al di sopra della media del settore finanziario in Europa.

 

3 pilastri collegati alle attività di CA CF

 

CONTRIBUIRE ALLA LEADERSHIP DELLE BANCHE RETAIL DEL GRUPPO NEL CREDITO AL CONSUMO E SVILUPPARE LE SINERGIE CON IL CRÉDIT AGRICOLE

Forte di quanto realizzato con il piano CA CF 2020, CA CF continuerà ad accompagnare lo sviluppo delle banche di prossimità del Crédit Agricole, in Francia, in Italia, in Marocco e in Polonia, sul mercato del credito al consumo.

Obiettivo: aiutare le banche retail del Gruppo in Francia a guadagnare un punto percentuale di quota di mercato in questo settore entro il 2022.
Parallelamente, CA CF accelererà sul fronte assicurativo, con CA Assurances.

 

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RAFFORZARSI SUL CIRCUITO LUNGO E SFRUTTARE LE NUOVE TENDENZE DI CONSUMO

CA CF metterà in campo tutta la forza dei suoi partner: con Bankia in Spagna, con Banco BMP in Italia e con Fiat Chrysler Automobiles.
Parallelamente, la società risponderà alle nuove tendenze di consumo (uso contro acquisto, convergenza dei pagamenti e del finanziamento) con offerte personalizzate.
Sul fronte dell'e-commerce, CA CF lancerà nuovi prodotti e servizi rispondenti alle esigenze degli operatori del settore.
Sul mercato del finanziamento automobilistico, CA CF completerà la sua offerta di prodotti e i canali distributivi per offrire un servizio ancora migliore ai costruttori.

Obiettivo: da 5 a 6 miliardi di euro di consistenze del portafoglio leasing auto.

 

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TRASFORMARE INSIEME IL MODELLO OPERATIVO PER RENDERLO PIÙ EFFICACE E AGILE

Concretamente, CA CF punta all'eccellenza operativa, alla gestione controllata delle proprie risorse e a un rifinanziamento sempre più diversificato.

Obiettivo: un cost/income ratio inferiore al 46%.

 

E i dati, che cosa dicono?

Ecco, in sintesi, gli obiettivi di CA CF per il 2022: