Le nouveau plan stratégique de CA Consumer Finance, CA CF 2022

Des tendances de consommation qui évoluent

Le crédit à la consommation est confronté à de nouveaux enjeux. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à vouloir financer l’usage des biens qu’ils utilisent (voiture, high tech, équipement de leur maison…) plutôt que leur propriété. Avec l’essor de l’e-commerce, offres de financement et de paiement convergent. Le digital fluidifie les processus et l’expérience des clients, tandis que les données permettent une personnalisation renforcée de la relation avec les clients. De nouvelles solutions de mobilité apparaissent. Les consommateurs attendent d’être accompagnés dans leur transition énergétique.
Autant de tendances de fond auxquelles CA CF compte répondre avec son nouveau plan stratégique, qui s’inscrit par ailleurs dans un contexte économique exigeant (taux d’intérêt durablement bas, normalisation du coût du risque, renforcement des réglementations…).

Lancement de CA CF 2022

 

 

Capitalisant sur les réalisations de son précédent PMT, accélérant et amplifiant ses initiatives, CA CF a défini six orientations stratégiques pour répondre aux projets du Groupe Crédit Agricole et à ses propres enjeux métiers.

3 piliers pour contribuer au plan du Groupe Crédit Agricole

CA CF 2022 s’inscrit dans le cadre du plan du Groupe Crédit Agricole et contribue aux trois projets de son plan stratégique : le Projet Client, le Projet Sociétal et le Projet Humain.

 

LE PROJET CLIENT CHEZ CA CF, C’EST « REHAUSSER L’EXPÉRIENCE CLIENT PAR LA PERSONNALISATION DE LA RELATION, L’INNOVATION ET LA DIGITALISATION »

Concrètement, cela veut dire offrir une expérience client « best-in-class » alliant le meilleur du digital et de l’humain, en capitalisant sur la capacité d’innovation de CA CF et le potentiel des données. CA CF est dans le top 2 de la satisfaction client dans chacun de ses pays d’exercice.

Objectif : être numéro un de la recommandation client dans chacun de ses pays d’exercice, mesurée par l’indice de recommandation client (IRC).

 

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LE PROJET SOCIÉTAL CHEZ CA CF, C’EST « SE MOBILISER POUR LA SOCIÉTÉ ET L’ENVIRONNEMENT »

En actions, cela veut dire continuer à élargir l’accès au crédit à l’ensemble des clientèles, et leur proposer un accompagnement adapté, notamment aux plus fragiles (prévention du surendettement, éducation financière), amplifier la coopération avec les écosystèmes innovants et soutenir la transition énergétique des clients, qu’elle concerne leur mobilité ou l’équipement de leur maison.

Objectif : un milliard d’euros de financements « verts » accordés en 2022.

 

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LE PROJET HUMAIN CHEZ CA CF, C’EST « ACCROITRE L’ENGAGEMENT ET LA RESPONSABILISATION DES COLLABORATEURS »

Et dans les faits ? Cela veut dire favoriser l’engagement de ses 9 540 collaborateurs dans ses 19 pays d’exercice, en améliorant leur expérience à chaque moment clé de leur carrière, en transformant l’entreprise pour leur donner plus d’autonomie et les responsabiliser davantage, et en les accompagnant dans l’amélioration permanente de leur employabilité.

Objectif : porter l’indice d’engagement et de recommandation de ses collaborateurs 2 points au-dessus de la moyenne du secteur financier en Europe.

 

3 piliers en lien avec les métiers de CA CF

 

CONTRIBUER AU LEADERSHIP DES BANQUES DE DÉTAIL DU GROUPE EN CRÉDIT A LA CONSOMMATION ET AMPLIFIER LES SYNERGIES AVEC LE CRÉDIT AGRICOLE

Capitalisant sur les réalisations de CA CF 2020, CA CF continuera d’accompagner le développement des banques de proximité du Crédit Agricole, en France, en Italie, au Maroc et en Pologne, sur le marché du crédit à la consommation.

Objectif : aider les banques de détail du Groupe en France à gagner un point de pourcentage de part de ce marché à l’horizon 2022.

En parallèle, CA CF va accélérer dans les assurances, avec CA Assurances.

 

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SE RENFORCER SUR LE CIRCUIT LONG ET TIRER PARTI DES NOUVELLES TENDANCES DE CONSOMMATION

CA CF va déployer toute la puissance de ses partenariats : avec Bankia en Espagne, avec Banco BPM en Italie et avec Fiat Chrysler Automobiles.
En parallèle, l’entreprise va répondre aux nouvelles tendances de consommation (usage vs propriété, convergence des paiements et du financement) par des offres adaptées.
Dans l’e-commerce, CA CF va lancer de nouveaux produits et services répondant aux besoins des acteurs de ce secteur.
Sur le marché du financement automobile, CA CF va compléter son offre de produits et ses canaux de distribution pour encore mieux accompagner les constructeurs.

Objectif : de 5 à 6 milliards d’euros d’encours dans la location automobile.

 

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TRANSFORMER ENSEMBLE LE MODÈLE OPÉRATIONNEL POUR LE RENDRE PLUS EFFICACE ET AGILE

Concrètement, CA CF vise l’excellence opérationnelle, la gestion maîtrisée de ses ressources et un refinancement toujours plus diversifié.

 
Objectif : un coefficient d’exploitation inférieur à 46%.

 

Et en chiffres, cela donne quoi ?

Voici, en synthèse, les ambitions à 2022 de CA CF :