La création d’une Communauté IA DBI trimestrielle s’inscrit dans une action collective décidée lors du dernier COO/CIO Meeting d’octobre, avec pour objectif d’accélérer le déploiement de l’IA et de l’IA générative au sein des banques à l'international. Elle s’est réunie pour la première fois le 25 février 2025, autour d’un agenda riche et stimulant, rassemblant plus de 30 participants issus des métiers, de la transformation et de l’IT, directement ou indirectement impliqués dans les sujets IA, au cœur des banques de détail.
Dès l’ouverture, une conviction forte s’est imposée : le principal risque pour les banques aujourd’hui n’est plus d’utiliser excessivement l’IA, mais de ne pas l’exploiter suffisamment. L’IA n’est plus un simple outil d’appoint ; elle transforme en profondeur nos façons d’analyser, de décider et d’agir.
Cette session inaugurale a mis en évidence une réalité essentielle : nous irons plus vite ensemble. Transversale par nature, l’IA traverse les métiers, les données, la conformité, la gestion des risques et l’IT. Elle appelle une vision partagée et une gouvernance commune — précisément l’ambition de cette communauté : structurer, mutualiser et accélérer.
Les trois cas d’usage présentés ont parfaitement illustré cette dynamique collective :
- IATout (LCL) – Transformer la recherche d’information et l’efficacité opérationnelle
Solution IA permettant aux 17 000 collaborateurs et conseillers d’accéder instantanément à l’information fiable issue de plus de 8 000 documents. Grâce à une architecture optimisée combinant recherche sémantique, métadonnées et multimodalité, IATout réduit considérablement les temps de réponse et améliore la qualité du résultat. - XP Telia (CR Centre Ouest / CA-Technologie&Services) – IA au service de la détection de rebond téléphonique
Issue du processus d’idéation CRThon (hackathon annuel réunissant toutes les Caisses Régionales et CA-TS), cette expérimentation a pour objectif d’aider les conseillers à la détection de rebonds lors d’entretiens clients téléphoniques. XP Telia propose des recommandations contextuelles et fluidifie le parcours utilisateur, démontrant comment l’IA peut soutenir l’humain dans la relation client. - KYC – Accélérer et fiabiliser la conformité
L’IA appliquée au KYC permet d’automatiser l’OCR/analyse documentaire, de détecter plus vite les incohérences et d’améliorer la précision du contrôle des données client. Les gains en efficacité et en maîtrise du risque montrent tout le potentiel de l’IA dans les processus réglementaires sensibles.
Ces retours d’expérience convergent vers une même conclusion : l’IA est d’ores et déjà un levier de performance, à condition d’être adoptée collectivement, déployé de manière maîtrisée, et de s’intégrer dans les processus métier.
Des actions concrètes ont été décidées lors de la session avec notamment un focus sur la solution IA Tout avec la participation de CA Bank Polska et CA Italie et un suivi de l’avancement des deux autres cas d’usage.
Une chose est sûre : ce premier rendez-vous marque le début d’une dynamique durable. Ensemble, en faisant des synergies, nous allons accélérer, structurer et industrialiser l’IA au service du business, des collaborateurs et des clients.
Prochaine session en mai/juin, les idées de sujets et les présentations sont les bienvenues !