IMA & AFRC – IA Agentique pour la Relation Client Augmentée
L’IA agentique redéfinit en profondeur la relation client/citoyen
L’émergence des systèmes d’IA agentique marque un tournant majeur : pour la première fois, des agents IA sont capables d’agir, de s’orchestrer, de décider et d’interagir de manière autonome ou hybride avec les équipes humaines.
Rendez-vous le 20 mai 2026
Caisse des dépôts
15 quai Valery Giscard d’Estaing , Paris 75007
Pour les entreprises, l’enjeu n’est plus l’expérimentation mais le passage à l’échelle, avec des questions très concrètes :
- quels cas d’usage créateurs de valeur ?
- quels impacts mesurables (ROI, qualité, satisfaction, performance) ?
- comment combiner intelligemment l’IA et l’humain ?
- comment transformer sans déshumaniser ?
IMA (Innovation Makers Alliance (IMA)
Innovation Makers Alliance – l’IMA rassemble plus de 10000 décideurs Tech (DSI, Innovation, Digital, Data, Transformation, R&D, Métiers innovants) de 150 grands groupes, ETI et administrations francophones (dont la grande majorité du CAC40 et des grandes administrations), pour fédérer et développer les transformations technologiques. En savoir plus
AFRC (AFRC - Les Professionnels de la Relation et Expérience Client)
Association Française de la Relation Client - Depuis 28 ans, l’AFRC rassemble celles et ceux qui font de la Relation et de l’Expérience Client un levier stratégique de création de valeur, de performance et de sens. Association professionnelle indépendante, l’AFRC fédère une communauté engagée de marques, d’acteurs technologiques et de prestataires, unis par une conviction commune : l’expérience client est un pilier essentiel de l’économie française. En savoir plus
Le Groupe & l’IMA
- Partenariat historique et stratégique avec plusieurs entités adhérentes (Amundi, LCL, CASA, CACIB, CACPFM, CAA, CAPS, CAL&F, CAGIP, CATS, CADIF)
- Présidence de l’IMA : Aldrick Zappellini Directeur Data & IA Groupe et Chief Data & IA Officer Groupe
Grands thèmes abordés
L'ensemble du programme est structuré autour de 6 grandes thématiques couvrant toute la chaine de valeur de la relation client et des opérations marketing et commerciales
1. Outbound marketing agentifié
2. Inbound marketing et self-service augmentés
3. Centres de Relation Client/Citoyen augmentés par agents IA
4. Gestion de la connaissance et de la qualité
5. Création automatisée d'actifs marketing et commerciaux
6. Visibilité à l'ère des moteurs génératifs
Les interventions du Groupe
- Crédit Agricole Technologies et Services : Personnalisation de la relation client à l'ère de l'IA dans le secteur bancaire, 20 mai 2026 | 10:19 - 10:28, présenté par Joseph LESNE - Directeur Data
- Crédit Agricole Technologies et Services : L’IA Agentique pour la distribution des Caisses régionales de Crédit Agricole, 20 mai 2026 | 11:45, présenté par Joseph LESNE - Directeur Data
- Sofinco : Chatbot IA Gen (Agent conversationnel Client) - Qualification de la demande client et génération de devis personnalisés via WhatsApp, 20 mai 2026 | 10:37 - 10:46
- B For Bank : Transformer la Relation Client : le mix intelligent Technologie + Humain - Un retour d’expérience concret de transformation menée par BforBank avec comete.ai : comment combiner intelligemment technologie et humain pour gagner en performance, en qualité et en agilité. Une méthodologie claire, des résultats concrets, et une approche pragmatique pour passer rapidement à l’échelle, 20 mai 2026 | 10:49 - 10:56
Pour toute information complémentaire contactez :
ERRAY Walid (Credit Agricole S.A.) walid.erray@credit-agricole-sa.fr
