Le parcours d’entrée en relation digital de Crédit Agricole Ukraine à l’honneur au Club RCO Distribution*
Denys Babenko (Responsable du Département Marketing CAU) et Romuald Le Masson (Directeur Marketing, Digital, CRM et Communication – Membre du Directoire CAU) ont présenté le jeudi 27 novembre après-midi à Evergreen les résultats et les enseignements de leur nouveau process d’entrée en relation en ligne ainsi que l’adaptation de leur organisation distributive en soutien à ce parcours.
Le digital incontournable : depuis son lancement en février 2025, le parcours digital est devenu la source principale d’acquisition de CA Ukraine. De nouveaux profils ont été identifiés avec des besoins spécifiques et une nouvelle approche a été nécessaire où « le texte l’emporte sur la voix !» dans les relations avec ces nouveaux clients.
Après CA Egypte en avril dernier, CA Bank Polska en juin, c'est la troisième fois que le pôle T3D (Transformation, Distribution Développement Digital Credit-Agricole SA) en collaboration avec David Saint-Romain référent distribution retail de la DBI, donne l'opportunité à nos banques à l'international, d'intervenir devant le club RCO Distribution*
* Le Club Relation Client Omnicanal Distribution regroupe principalement des responsables de la Transformation
distributive, de l'Animation Commerciale et des Call Centers des Caisses régionales.
Denys Babenko
Romuald Le Masson et Denys Babenko
Romuald Le Masson
« Un grand merci à nos collègues Denys Babenko et Romuald Le Masson de Crédit Agricole Ukraine qui ont fait le voyage spécialement pour intervenir devant les Caisses Régionales et les métiers du Groupe lors du Club Relation Client Omnicanal Distribution.
Ce moment suspendu a mis en lumière la qualité des travaux menés par CA Ukraine et la remarquable résilience déployée pour maintenir notre proximité relationnelle et poursuivre le développement en Ukraine.
Bravo pour cet engagement qui nous inspire tous ! »
Amélie Ducerf et Yannick Tremet,
Direction de la Transformation , Distribution et Développement Digital, Crédit Agricole SA