CABP classée « Institution de l'année »
Crédit Agricole Bank Polska a remporté trois distinctions dans la 11e édition du classement Instytucja Roku, l'un des classements les plus réputés de Pologne. Dans le même temps, 26 des agences de la banque ont reçu le titre de « Meilleure Agence bancaire ».
Instytucja Roku est le projet le plus vaste et le plus complet du marché axé sur la qualité du service à la clientèle dans les banques. L'objectif du projet est de surveiller systématiquement les normes de service et d'identifier les banques qui répondent le mieux aux besoins des clients.
Un service de qualité au Crédit Agricole
Dans le classement de la 11e édition de cette année, CABP a pris la deuxième place dans les catégories "Meilleur service crédit immobilier en agence" et "meilleur service crédit immobilier à distance". Le jury a également attribué à la banque la troisième place dans la catégorie « Meilleur processus d'ouverture de compte à distance – ouvert via selfie ».
Ces récompenses sont une forte reconnaissance de l'engagement quotidien de nos équipes et de la qualité de nos solutions. Les prêts hypothécaires sont parmi les décisions financières les plus importantes dans la vie, c'est pourquoi nous mettons tellement l'accent sur l'expertise, la confiance et la simplicité à chaque étape du processus. Notre ambition est d'allier la force de notre réseau d'agences à des solutions digitales toujours plus performantes pour offrir à nos clients une expérience fluide et de qualité. Ces distinctions nous motivent à continuer de développer et d'élever les normes dans les années à venir. indique Louis-Henri Groussier, vice-président du conseil d'administration de CABP.
Meilleures agences bancaires en Pologne
En plus des prix décernés aux banques, Instytucja Roku reconnaît également la qualité du service dans les agences bancaires locales qui se disputent tout au long de l'année le titre de "Meilleure Agence bancaire en Pologne". Dans l'édition de cette année du classement, 26 agences de CABP ont reçu ce titre.
Nous voulons nous distinguer par notre modèle relationnel de travail avec les clients. La plus haute qualité de service et de support pour nos clients occupe une place stratégique dans ce modèle. Ces distinctions sont toujours une source de fierté et de joie, d'autant plus qu'elles sont décernées par une institution indépendante. Beaucoup de nos agences ont pour objectif d'atteindre ce titre déclare Damian Ragan, vice-président du directoire de CABP
À propos de l'étude
13 banques opérant sur le marché polonais ont été impliquées dans le projet et évaluées dans 12 catégories principales couvrant quatre segments de clients : particuliers, patrimoniaux, banque privée et entreprises. L'étude a été réalisée tout au long de l'année, et la qualité du service a été évaluée par de vrais clients intéressés par les produits bancaires les plus importants, tels qu'un compte personnel, une offre pour les enfants et les jeunes, des produits d'épargne et d'investissement, des cartes de crédit, des prêts hypothécaires et des solutions pour les petites entreprises. L’efficience et la convivialité des processus d’achat de produits bancaires ont également été analysées, tant dans les agences qu'à distance. L’étendue des fonctionnalités des applications mobiles et des services bancaires en ligne a également été vérifiée.